电商行业解决方案

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行业痛点

如何实现商户管理？

在客服系统中，如何实现对入驻电商平台商户的统一管理？

各个商户之间的数据是否
隔离？

商户之间的运营数据都是完全独立的，每个商户只能看到自己店铺的数据

客服系统如何结合电商业
务场景？

电商业务中包含商品信息、订单信息等电商行业属性的内容如何与客服系统进行结合？

痛点一

入驻商户管理

平台管理员需要对入驻的商户进行集中管理，为入驻商户开户等，如商户不再入驻平台，平台需要及时停用商户店铺

痛点二

商户数据查看

平台管理员需要查看每个商户的运营数据情况，各个商户之间的数据完全独立，如商户座席的工作情况、商户的整体运营情况等

痛点三

商户监控

平台管理员需要实时监控所有入驻商户的运营状况，如每一个商户的座席整体工作情况、在线人数等

解决方案

商品订单信息获取

电商版云客服针对用户在商城中浏览所产生的浏览记录、订单信息等，通过接口的对接，实现浏览记录、订单的信息获取与查看，为访客提供一整套咨询服务

信息获取示意图

方案架构

客户案例

海拍客汇聚品牌方、经销商、实体店和消费者于一体的母婴产业互联网平台

海拍客-国内知名母婴电商平台，成立于2015年，创始团队主要来自阿里巴巴，致力于将海内外最新的品牌、最新的知识、最好的消费理念通过全中国母婴店，带给三线以下的城市消费者，帮助消费者完成消费升级。

2018年海拍客年交易额突破100亿，正逐步发展为汇聚品牌、经销商、实体店、消费者于一体的母婴产品互联网平台。