行业痛点
01
痛点一
客户服务跟不上
客服人员工作量处于严重饱和状态，每天电话咨询量非常大，线路拥挤现象严重，无法进行智能分配，并且需要第一时间知晓对方信息，确保可以快速解决客户问题，快速服务客户
02
痛点二
工单分级处理
客户反馈问题时需要根据级别进行优先级工单处理操作，确保可以快速处理客户问题
03
痛点三
服务质量难把控
面对大量的用户咨询，企业需要对服务质量进行把控，确保用户享受到优质服务
04
痛点四
咨询渠道多样化
缺少统一的平台，工作人员经常在多个系统之间切换，造成处理问题的混乱
05
痛点五
隐私信息安全保护
客户与销售联系过程中担心手机号码的泄露，如何才能保障客户和销售的隐私安全
解决方案
多IVR语音导航、智能路由分配
提供多种分流方式：日程管理、IVR、智能路由等让用户更快速触达座席，提高体验咨询体验
IVR智能语音导航
- 可实现任意IVR流程配置，支持无限层级，方便多业务线流转
日程管理
- 提供多种组合节点，任意配置流转流程，实现不同渠道、技能组等快速分流
- 支持在线和通话独立日程管理配置，实现双服务分流管理
智能路由分配
- 提供多种分配策略，随机、最少、最多、轮流、记忆等
- 也可通过来电号码判断客户级别，流转到专属座席接待，减少中间环节
多渠道咨询接入
多渠道客服系统是阡陌捷通推出基于云客服中心平台，整合了多媒体交互渠道接入，可支持语音、多媒体通讯方式的一体化呼叫平台。将呼叫中心、 IM 、CRM、ERP集于一体，为企业提供一站式客服服务
多渠道服务能力
打通所有渠道减少回复时间
连通所有用户咨询渠道
不遗漏任何一个流量-一个平台管理无需切换平台
配合
方便快捷的交流方式提高咨询舒适度
全媒体交流方式
多种交流方式-让客户与用户都可无障碍交流
隐私通话沟通示意图
