O2O行业

全场景解决方案为互联网企业的发展与创新赋予了更多可能
行业痛点
服务营销
传统IM服务方式单一
缺乏有效互动及良好营销方式
智能赋能
软件产品智能化服务趋势
产品按客户需求智能化赋能
内部服务
内部产品线众多，知识繁杂
内部知识缺乏有效管理咨询渠道
解决方案
智能问答机器人
售前线上智能回复，主动推荐产品，多轮会话自动收集访客信息，为客户提供高质量的服务；售后服务接入，7*24小时高效协助售后人员回复客户产品操作等重复性问题，智能收集售后问题生成流转工单
电话机器人
售前智能营销——针对业务群体高效获取意向客户；售后项目回访——提供满意度调研、服务通知提醒等功能，智能收集分析用户使用情况，保障用户服务质量
在线客服
文本机器人与坐席协作，迅速准确回答访客问题；打破坐席与访客1对1传统交流模式，解决客户的复杂问题；基于访客会话内容实时抽取工单信息，并进行内部协同处理，减少人工录入工作量的同时提高协同办公效率
企业智能化赋能
帮助企业打造可基于NLP能力开发的团队；AI中心能力输出（文本分析、智能搜索…）贴合客户场景落地；
企业内部助理帮助内部咨询高效服务、智能化对接内部流程事项办理，知识有效隔离与分析，“千人千面”回复
方案效果
60 %
营销服务转化率
将全渠道服务能力与客户已有业务系统整合，售前至售后全流程记录、跟踪，数据化呈现与迭代，形成平台闭环，提高整体业务的转化率
65 %
服务效率
前置文本机器人、自动创建智能工单，联动不同业务部门，实现用户问题快速流转，提升客服中心服务效率
70 %
用户满意度
智能弹屏，帮助座席提前了解用户关注问题及需求，减少服务需求偏差，精准化运营，提升服务用户体验
75 %
运营效率
企业可根据业务场景配置完整咨询流程，不同业务快速对接专业客服人员，提升企业整体的运营效率
客户案例
乐乎公寓 白领公寓品牌、城市青年社区
作为以公寓为载体的生活服务商，乐乎于2014年创立，致力打造高品质的租任生活空间，满足不同场景下的居任需求，在此基础上，乐乎将快乐的文化内涵渗透到社区，激活社区活跃度，打造完整社区生态闭环·乐乎提供国内领先的一站式托管运营服务。旗下主要产品包括乐乎城市青年社区和乐乎有朋公寓。